Проверка рекламы: какие документы держать готовыми
Запрос по объявлению не ждёт, пока маркетинг «найдёт исходник». Макет, договор и подтверждение фактов должны быть на месте.
Запрос приходит по жалобе конкурента, потребителя или по плану. К этому моменту поздно вспоминать, кто утвердил баннер и чем подтверждена цена. Имеет смысл держать пакет так, как будто проверка — на этой неделе.
Минимум, который спрашивают почти всегда
- Сами объявления: дата, площадка, финальная версия.
- Договор с агентством или подрядчиком и акты.
- Документы, которыми подтверждали факты в тексте: прайс, сертификат, исследование.
- Согласия на персональные данные, если в кампании была база рассылки.
- Кто внутри компании ставил утверждение макета.
Если ролик «уже не в кабинете», а претензия про вчерашний показ — это уже сюжет проверки.
После предписания
Срок на снятие или правку реальный. Ответ «мы всё исправим» без плана и дат выглядит как отказ. Marklaw помогает компании собрать ответ и, если нужно, обжаловать. Потребителю тот же контур — отдельный канал рядом с претензией по деньгам.