Претензия по рекламе: структура, срок, вручение

Компании проще ответить на эмоцию, чем на сумму. «Вы меня обманули» не считает неустойку. «Прошу вернуть такую-то сумму, срок 10 дней» — это документ, на который надо реагировать.

Из каких блоков обычно состоит текст

• Кто вы, какой договор или заказ, какие даты.
• Что обещали в рекламе и что получили — со ссылкой на скрин, без оценки «на глаз».
• Что требуете и в какой срок.
• Список приложений.

Не ставьте юридическую квалификацию на три страницы, если у вас нет экспертизы. Достаточно: «в объявлении X, по факту Y, прошу Z».

Срок и вручение

Имеет смысл оставить след: заказное с описью, курьер, входящий номер. Сообщение в мессенджере без подтверждения легко «не получили». Если отвечают «приходите, всё обсудим» — идите, но не забирайте претензию «чтобы не ссориться».

Marklaw пишет претензию и ведёт переговоры по доверенности. Результат зависит от документов — конкретную сумму заранее обещать нельзя.