Какие доказательства собрать, если реклама обманула
Без скрина, чека и текста объявления спор превращается в слова против слов.
Претензия без приложений читается как жалоба настроения. Компания отвечает «вы неправильно поняли акцию», и дальше некуда опереться. Имеет смысл сначала сложить пакет, а потом считать сумму.
Не ждите, пока объявление снимут. Скрин с датой, URL и чек переживают смену креатива.
Базовый набор
- Скрин или запись объявления: дата, площадка, полный текст.
- Договор, чек, заказ или переписка, если покупка уже была.
- Что получили по факту — фото, акт, переписка с поддержкой.
- Правила акции, если на них ссылались мелким шрифтом.
Если объявление крутили только в сторис, сохраните его сразу. Через сутки его может не быть.
Дальше
Сначала «выдайте то, что обещали, или верните деньги», потом жалоба в надзор. Два разных шага держатся лучше, чем одно эмоциональное письмо. Marklaw на разборе смотрит, из чего уже можно собрать адресата и сумму.